建行东营东营港支行营业室：跨越三代人的金融守护

近日，建行东营东营港支行凭借高效暖心服务，仅用 3 个工作日便为80岁高龄的林奶奶成功办理特殊继承取款业务，这一事件背后跨越三代人的金融服务情缘，引发广泛关注。

当天清晨，林奶奶颤巍巍走进该行营业室，手中泛黄的存折承载着老伴留下的 6 万元存款，因密码未知，这笔钱自去年老伴离世后便一直未能取出。如今，林奶奶急需用这笔钱为孙子缴纳学费，无奈之下向银行求助。工作人员了解情况后，第一时间启动应急预案，考虑到老人年事已高且子女远在国外，网点迅速开通 “绿色服务通道”。

业务办理过程中，工作人员全程陪同林奶奶整理继承公证所需的 10 余份材料，主动协调公证处工作人员于次日上门办理手续。通过多方高效协作，原本需要较长办理周期的业务，仅用 3 个工作日便完成所有流程。林奶奶顺利取出存款，激动之情溢于言表。

在拿到钱时，林奶奶从随身布包中拿出一个红绳系着的旧铁盒，里面整整齐齐码放着十余张手写感谢信，记录着近 20 年来该行对其家庭的帮助。从林奶奶年轻时办理外汇兑换，到为其老伴申请慢性病补贴，再到如今解决继承难题，建行服务始终相伴。

建行东营东营港支行相关负责人表示，此次业务办理是支行践行 “以客户为中心” 服务理念的缩影。未来，该行将持续优化特殊业务办理流程，创新服务方式，让金融服务更有速度、更有温度，守护好每一位客户的信任与托付。